معلومات الأسئلة الشائعة والشحن - العملاء الأوروبيين والدوليين

من أين تأتي المنتجات؟
يتم شحن جميع منتجاتنا من مستودعاتنا البرازيلية.

من المسؤول عن ضرائب الاستيراد؟
بالنسبة للعملاء خارج البرازيل، يرجى ملاحظة أن رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية غير متضمنة في تكاليف الشحن. والمشتري مسؤول حصريًا عن جميع الضرائب المطبقة على تسليم الطلب.

ماذا يجب أن أفعل إذا وصل منتجي تالفًا؟
إذا كان هناك أي ضرر في العناصر التي طلبتها عند التسليم، فيرجى الاتصال بنا في غضون 5 أيام. يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع والاسترداد للحصول على التعليمات.

كم من الوقت سيستغرق تسليم طلبي؟
يتلقى معظم عملائنا طرودهم في أقل من 5 أيام. ستتلقى معلومات التتبع في غضون 24 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات) بعد تقديم طلبك. عادةً، سيحدث هذا في نفس اليوم إذا كان قبل وقت إغلاقنا. أقصى وقت تسليم متوقع هو 10-15 يومًا، حسب بلد المقصد وعنوان التسليم. يرجى ملاحظة أن وقت التسليم قد يختلف حسب ممارسات الشحن الخاصة بالشركة الناقلة وموقع التسليم وطريقة التسليم وكمية العناصر المطلوبة. فيما يلي وقت التسليم النموذجي لعملائنا:

الولايات المتحدة وكندا: من 3 إلى 5 أيام
أوروبا: من 4 إلى 6 أيام
الشرق الأوسط: من 5 إلى 7 أيام
آسيا وأوقيانوسيا: من 7 إلى 9 أيام
أفريقيا: من 7 إلى 10 أيام

معلومات إضافية:

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها في أيام العمل فقط، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. سيتم معالجة الطلبات المقدمة يومي السبت والأحد في يوم العمل التالي.

تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتج. إذا لم يتوفر أحد العناصر في طلبك، فسوف نقوم بشحن الجزء المتاح من الطلب، وعندما يتوفر العنصر المفقود، فسوف نقوم بشحن الجزء المتبقي منه.

تكاليف الشحن لطلبك غير قابلة للاسترداد وتعتمد على وزن العناصر المشتراة وموقعك.

قد يتم تسليم طلبك في شحنات منفصلة.

قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية اعتمادًا على موقعك وحجم طلبك.