FAQ et informations d'expédition - Clients européens et internationaux

D'où viennent les produits ?
 Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt brésilien.

Qui est responsable des taxes d’importation ?
Pour les clients situés hors du Brésil, veuillez noter que les droits d'importation, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais de livraison. De plus, l'acheteur est seul responsable de toutes les taxes applicables à la livraison de la commande.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Si les articles que vous avez commandés présentent des dommages à la livraison, veuillez nous contacter dans les 5 jours. Veuillez vous référer à notre page Retours et remboursements pour obtenir des instructions.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
La plupart de nos clients reçoivent leur colis en moins de 5 jours. Vous recevrez les informations de suivi dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés) après avoir passé votre commande. En général, cela se produit le jour même si c'est avant notre heure de fermeture. Le délai de livraison maximum prévu est de 10 à 15 jours, selon le pays de destination et l'adresse de livraison. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et de la quantité d'articles commandés. Vous trouverez ci-dessous un délai de livraison typique pour nos clients :

Europe : 4 à 6 jours
Moyen-Orient : 5 à 7 jours
Asie et Océanie : 7 à 9 jours
Afrique : 7 à 10 jours

Informations Complémentaires:

  • Toutes les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article de votre commande n'est pas disponible, nous expédierons la partie disponible de la commande et lorsque l'article manquant sera disponible, nous expédierons le reste.

  • Les frais d'expédition de votre commande ne sont pas remboursables et sont basés sur le poids des articles achetés et votre localisation.

  • Votre commande peut être livrée en envois séparés.

  • Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande.